¡Si! Puedes solicitar un cambio de talla hasta 5 días naturales a partir de que la paquetería nos confirma que recibiste tu orden. Siempre y cuando se encuentre en perfecto estado:

• Con etiquetas originales.
• Sin señas de uso como manchas, "pilling", etc. (Swimsey no se hace responsable del uso que se le da al producto).
• Coincide con la Orden de Compra

Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días naturales posteriores a la confirmación de entrega de tu pedido por parte de la paquetería.

1. Notificación de Cambio:

Envía un correo a hola@swimsey.com con la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de orden
• Nombre y talla del producto a cambiar
• Razón del cambio
• Nombre y talla del producto deseado
• Adjunta 3 fotos del producto en perfecto estado.

2. Confirmación del Cambio:

Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 48 horas, donde te confirmaremos la disponibilidad del producto deseado y te enviaremos una guía prepagada con una vigencia de 5 días.

3. Envío del Producto:

Empaca el producto a devolver, pega la guía prepagada y lleva el paquete a la oficina de paquetería asignada dentro de los días hábiles.

Si no utilizas la guía dentro de su vigencia, el proceso de cambio se cancelará y no se aceptará el cambio.

4. Recepción y Envío del Nuevo Producto:

• Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en perfecto estado, enviaremos el producto deseado.
• Te enviaremos un correo electrónico con el nuevo número de guía y la información de la paquetería.

No puedes realizar un cambio en las siguientes situaciones:

1. Fuera del Plazo: Si han pasado más de 5 días naturales desde la confirmación de entrega de tu pedido.
2. Producto Usado o Dañado: Si el producto ha sido usado, está dañado o no está en su estado original, incluyendo etiquetas y empaques.
3. Guía Vencida: Si no utilizas la guía prepagada dentro de su vigencia de 5 días.
4. Cambios Previos: Si ya has realizado un cambio para el mismo producto dentro de la misma compra.

No, realizar un cambio no tiene ningún costo para ti. Swimsey cubre los gastos de envío para UN (1) cambio de talla por compra.

Si el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, el cliente deberá de pagar los gastos de devolución y envío del cambio.

Swimsey cubre UN (1) cambio de talla por compra. Si necesitas cambios adicionales, los costos de envío correrán por tu cuenta.

Si compraste tu producto directamente con uno de nuestros distribuidores ella o el te facilitará el cambio de tu producto. En ningún caso se podrán cambiar productos adquiridos en www.swimsey.com con un distribuidor oficial.

En ningún caso hacemos devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. En caso de no tener disponibilidad del producto deseado Swimsey podrá generar un voucher especial al cliente por el costo del producto devuelto.